Política de devoluciones

En Materiales Directo, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución o reemplazo de los productos, bajo las siguientes condiciones:

Productos elegibles para devolución o reemplazo

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original
• No hayan sido utilizados
• Conserven su embalaje original

Plazos de devolución y reemplazo

• Devolución: dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido
• Reemplazo: dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido

Procedimiento para solicitar devolución o reemplazo

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de la página de contacto o por correo electrónico
2. Indicar el número de pedido
3. Explicar el motivo de la solicitud

Envío de evidencia

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, será necesario:

• Enviar fotos claras del producto
• Incluir ciudad, dirección y número de pedido

Esto nos permitirá evaluar el caso de forma rápida y eficaz.

Reembolsos

Se realizará un reembolso completo en los siguientes casos:

• El producto recibido es totalmente diferente al solicitado
• El producto presenta defectos graves de fabricación

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.

Responsabilidad del uso del producto

Materiales Directo no se hace responsable de:

• Expectativas de uso no indicadas en la descripción del producto
• Uso incorrecto o indebido del producto

Costes de devolución

Si el cliente desea devolver un producto sin defecto o problema, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Se deducirá un 30% del valor del producto en concepto de gestión
• O un mínimo de 25€, según corresponda

Condiciones del modelo de envío

Dado que trabajamos bajo un sistema de dropshipping, los productos son enviados directamente por proveedores externos.
Por ello:

• Los procesos de devolución pueden requerir coordinación con el proveedor
• Los tiempos pueden variar según cada caso

Compromiso con el cliente

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente, justa y satisfactoria.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.